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但是看车的水平也比我这头一遭开车的人高不了多少??????实话说你这话不太可信.如果你说你找他看过车,觉得他看车水平不高,也许可信.但你这"比我这头一遭开车的人高不了多少" 就画蛇添足,使你的话不太可信了.

本文发表在 rolia.net 枫下论坛chinasmile有人写过长篇的东西,写东西的人不会是托的.
事实上公平讲,这次争议应该是售后服务引起的,未必真是此人看车水平太低.
转贴一chinasmile的评论,觉得很公正
奇怪, jason老哥不是Downtown Chrysler的吗? 怎么又跑去Downtown Toyota了? 有点不懂-它俩倒是挨着不远.

出来混, 生存是第一要事, 大家还是给人留点活路吧, 又当Dealer, 又当"买车师"还真不易.

我看现在做生意讲究的是"服务"(包括售前和售后), 和有没有良心没什么关系. bill该死是首富, 他是凭良心挣的钱? 嘿嘿, rogers每月从我这抠走不少银子, 我没觉着它多有良心, 不过它的customer service真没的说, 不论我是电话还是email, 什么complian它都对付的好好的.

jason该吸取教训了, 怎么人家买了你的车, 自己也觉得值--他/她在rolia说的(http://www.rolia.net/forum/forum_showPost.php?tno=108427&pno=930669&), 最后还落你一身不是?
看来是"售后服务"出了问题?

如果真的是做"职业XXX", 那就要把你面对的人当成你的客户. 对客户要有好的"服务", 才能建立起信任关系. 有时候一件小事就能毁了这种得来不易的信任关系(这次是timing belt). 想想, 人家本来是找你帮着看车的, 结果当时就买了你的车, 够信任你的吧? 这样的客户你一天能碰上几个? 人家事后再回来问点什么的也挺正常.

我来总结一下:
1) 千万不能得罪客户
2) 如果不慎得罪客户, 一定要千方百计弥补, 哪怕事后认错, 道歉, 退一步海阔天空
3) 弥补不了, 也千万不要和客户激辩, 加深矛盾 - 最初我看到hencian的贴子也就是数落一句, pageview撑死200; 可你打完电话和人家"过激"了几句, 再看看: 满世界都是JASON的帖子, 光这条的pageview就已经有1000多了.

这就好比: 你摆摊卖东西, 一客户买了东西又回来找你问这问那, 结果吵了起来, 引起上千人次围观-不吵也就周围几个过路的看到而已. 你卖的东西再好, 再便宜, 围观过的人恐怕也是不买了.--谁知道是怎么回事啊?

到这一步, JASON你就别硬挺了, 别管谁对谁错, 找人家承认错误赔礼道歉什么的, 想个办法让人家消消气 -往后的生意还得照做不是? 除非你决定转行, 不再做"职业XXX"了, 那就另说.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下家园 / 爱车一族 / 既然关于此事的争论这么多,我就从头到尾仔细的把事情发展的经过、细节都写出来
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛既然你想把事情的整个经过说出来,那我就详详细细的说给大家听。

    当初我是找他让他当机械师的,网上有很多人也在说这机械师人不错,而且我们刚到不久,对这里真的不是很了解,也没有什么自己认识的机械师,就去找了他,而他是个DEALER,直接就跟我们推荐他自己TRADE-IN的一辆车,我们买这辆车的时间只用两个小时不到,一切他就都办好了,当时我们就是觉得有点太快了,从看见这车到签了合同,前后不到两个小时。因为是周六,我们当时是想星期一上午再去答复他并签合同,可他说这样做他挺为难的,我们想算了,这样他也不好做,干脆就买了吧。 我觉得大家都是中国人,能互相体谅一下。

    当时我们对车的唯一了解就是从网上,大家说车的TIMING BELT到一定公里数的时候就要换,否则会伤了发动机。我就问他,这车的TIMING BELT换了没有,他就指了一下皮带轮,说你看这就是,而且是新的。当初我们实在是不知道。可后来我们车已经买了,但心里就觉得这件事我们还应该去查一下,我承认当初什么都不懂,但我只是没想到,一个我相信的中国人,一个所谓的机械师,居然根本就不知道什么是TIMING BELT,还把我当傻子一样骗,因为我先后去了两个维修中心,第一个是富华,那的人说TIMING BELT在发动机里面,不拆下发动机就看不见,我回去又跟JASON说,那东西在什么地方。。。问他能不能帮我查一下,他说不能查,因为我已经把我从富华处询问到的事情都跟他说了,他现在应该已经知道这个东西到底在什么地方了,可他又用了我刚告诉完他的话回答了我,说不拆发动机是查不到的。
    车子开了两天后发现加油的时候跑偏,刹车的时候也跑偏,我就跟JASON联系,有说有问题,需要做WHEEL ALINEMENT,他让我把车开过去,我就去了,到了那里他跟我说跑偏根本就不用管他,说:“你看我们经理,车子一直就跑偏,他都不修,其实没事的”我说那车子是你们经理自己的吗?他说不是,是公司的。我说那不就得了吗!又不是自己的车人家当然不修了。他又跟我说你得等,因为他刚才跟维修部的人说,人家说这事不管,他让我在维修部的休息室等,他就去自己的OFFICE了,我在那里等,这时那个可能是JASON的领导的人,问我怎么了,因为签合同的时候是他在场的,所以认识,我就说了一下车的问题,他说:“没问题,你把钥匙给我,然后去维修部登记一下就可以了。”然后我就去登记,维修部的人就把车子开进去修理了。这时JASON又出来跟我说:“现在还是不行,得等维修部别的人,他再跟说说,求求情,看人家能不能帮你修理。”我说不用了,已经开始修了,是你们的MANAGER帮办的,他马上又说:“对,我刚才跟那个人打招呼了,他可能下来帮你办了。”但事实是在JASON去OFFICE的时候,那个人就一直在维修部,根本就没有回到过OFFICE里面,怎么可能JASON跟他打过招呼呢?车子修完了以后,问题解决了。

    可又几天后发现在加油的时候,只要是起步加油稍徽多一点的话,就有一个声音出现,松油,声音就没有了,我不知道这是什么原因,就跟JASON说,他说你开过来吧,我就去了,他开车跟我出去转了一圈,声音出现的时候,他说没听到,我说不可能呀,我都听到了,那天下雨,外界的声音本来就大,但车子的杂音还是能听到的,后来他说听到一点,然后就回到他的公司,他跟MANAGER约了一下,说下周二再来一次,再帮查查,周二我就按时去了,维修的人员直接就把车开进去了,说是排气管里有一个铁片松了,要换就得整个都换,但因为不影响安全问题,他们建议不用换。JASON也说你就全当那声音不存在不就行了,我说怎么可能呢,声音在呀,而且我不敢加油大了,就是怕那声音响起来。他说你现在知道这是什么问题了,就别CARE他了。我说如果是你自己的车了有这个问题,你能不CARE吗?他说那就再去找MANAGER谈谈,看他能说什么,这次找的MANAGER应该是这里的头了,他说开车出去转一圈试试去,因为事先我已经说了声音会在什么时候出现,所以开的过程中,这个MANAGER加油很轻,声音没有出现,MANAGER就问JASON:“你听到过那个声音吗?”JASON的回答是:“那天下雨,我没听见。”可那天他亲口跟我说的他听见了的。不过那个MANAGER也跟我讲,旧车不像新车,都会多多少少有点小毛病的,我想也是,这件事就算了,反正他们也说没有什么大问题。

    现在唯一的问题就是这个车的TIMING BELT换过没换过了,如果没换过,我马上就会去换的,因为车已经买了,所有的事就是我的了,而这车的一点说明我都没有拿到,从说明书到保养维修记录,什么都没有,我问他能不能帮我跟上任车主联系一下,帮我问一下那个人做保养的时候换没换过TIMING BELT,他说可以把电话给我,我打过很多次他给我的电话,始终都是接不通,我又问JASON可不可以告诉我那个人家的地址,我想亲自去问一下,因为他不管这件事了,只有我自己去找,我和我老公在晚上7点的时候找到那个人的家,他是一个租户,不在家,房子的主人说他可能会晚点回来,我们就在他的房间门口留了一张纸条后去朋友家了,等我们回到家以后,有几个留言,其中有一个是JASON的,我就马上给回了电话,电话那头JASON没好气的上来就说了我一顿,说:“你去找人家态度好点,问那多问题,那人现在给我打电话说我不应该把他的地址给别人,我又跟他解释了半天。。。”我说:“你先等等,我根本就没有见到那个人,他怎么会说你刚才说的那些话呢?你所说的话,我不知道是出自谁的口。”事先JASON在我们没买这车之前,跟我们说这车是一个搞装修的人的,后来又跟我们说这车是一个搞房地产的人的,我就问他:“你不是说这车是一个搞装修的人的吗?怎么又变成做房地产的了?”他说:“这车就是一个做房地产的人的,我没说过是搞装修的人的呀!”我说是你自己亲口说的,他又说:“这里做房地产的跟国内不一样,这里也有装修的部分,所以都是一样的。”

    此时我已经对于JASON完全没有任何信任可讲了,我也没再给他打过电话,我想反正车已经买了,就自己去找答案去吧,我就又去了一趟DOWNTOWN TOYOTA查了一下,只是一个接待维修的人跟我说,咱们出去看一下,到了车前面,让我开机前机器盖子,然后侧过头一看说,你看这里,这里写得很清楚,什么时候换的,当时是多少公里。事情到这里我才真正的放下心来,其实是一件很容易的事,费了这么多天的劲,可事情办完了,我也就觉得都过去了。

    事情按道理应该已经结束了,可我前两天又在网上看见了这个自称职业买车师的人,我想应该是职业卖车师,而且是专门卖给中国人的吧。

    而我在网上说的就是要提醒大家,第二天JASON给我连续打了十多个电话,第一个我接了,因为我不知道是谁,他上来就问我:“你什么意思?!”我都没听出来是谁,等我知道是JASON的时候,我就很明白的告诉你了,我没有任何意思,也不想再跟你说话,我在网上所说的都是发生在我自己身上的事情。后来JASON不停的打过电话来,我都挂掉了,我实在是不想再接他的电话,我就告诉我的丈夫让他去接电话,他再打过来的电话就是我丈夫接的了,他所谓的:“我当时也非常激动, 说了几句过激话。 至于你认为是“骂”人的话”这个过激的话就是:“你不是人!”我不知道在JASON的字典里这算不算骂人的话,但在我的理解里这就是在骂人,我老公当时就跟他说:“我是成人了,你骂我,我可以不理你,但你也是有孩子有老婆的人,你在这里骂人,你孩子听了,会有什么后果,你想过吗?”

    今天我回家又接到JASON的留言说是不是太累了,让我们有什么事可以到车行来解决,说他会冷静的看我们在做什么。我觉得这是个笑话,从始到终,我们都没有什么不冷静的,我们只是在陈述一件事实。至于JASON为什么会那么生气的给我们打那么多电话骚扰我们,我想他应该自己思考一下了。

    到此为止更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • 谢谢提醒。两个小时买下一辆车确实太快了,Dealer永远是Dealer。不过想不明白在纠正跑偏的问题上,他为什么拖拉撒谎。我从Dealer买车后,也有过一些小毛病,但Dealer特好,每次找他都很热情。
      • 这里有很多卖保险的,卖车的,理财的在扮清纯,想从新移民那里切猪肉,因为他们什么都不会,我就认识一个卖保险的,什么都不了解,要你买保险
        • 是,有个卖保险的在给我报价之前,居然先问来加几年了,按年头行骗,呵呵。
    • 支持你, 虽然不清楚整件事. 但没什么事,谁愿意码这么多字啊.
    • 圣诞节聚会时, 我会把这件事告诉讲给我所有的朋友听. 给他们提个醒, 不要到那里买车了. 真巧, 刚还有个朋友问我那个 dealer 怎么样呢.
    • 有一点不太同意,他说搞房地产或者搞装修,本来就差不多,再说卖车的每天要接待那么多人,哪能都记得住?不过非常佩服您的认真的态度,我们国人缺的就是这个。
      • 有一点不太同意,他说搞房地产或者搞装修,本来就差很多
        • I still have other things that i don't like.
          我到加拿大的第一位房东,在我搬家后扣着我的SIN卡不让我去拿(当然他有可能退回去),第二年我保税时加拿大政府要求提供租房收据。发生这两件事的时候每次我打电话,对方一听是我,马上就挂。所以如果打进来电话不是骂街,我对不接电话或者结了就挂这种做法非常反感。当然,本例中的情况“可能“是骚扰,如果算是的话另当别论。
    • 对车dealer的期望过高.
    • 这个JASON或着ROBIN --- 够恶心!
      • 我有找他看过车,感觉他开车技术不错,但是看车的水平也比我这头一遭开车的人高不了多少,还是属于业余档次之内,要找他看车作决定那真是瞎掰!机械师?!
        搞笑!吹吧!
        • 但是看车的水平也比我这头一遭开车的人高不了多少??????实话说你这话不太可信.如果你说你找他看过车,觉得他看车水平不高,也许可信.但你这"比我这头一遭开车的人高不了多少" 就画蛇添足,使你的话不太可信了.
          本文发表在 rolia.net 枫下论坛chinasmile有人写过长篇的东西,写东西的人不会是托的.
          事实上公平讲,这次争议应该是售后服务引起的,未必真是此人看车水平太低.
          转贴一chinasmile的评论,觉得很公正
          奇怪, jason老哥不是Downtown Chrysler的吗? 怎么又跑去Downtown Toyota了? 有点不懂-它俩倒是挨着不远.

          出来混, 生存是第一要事, 大家还是给人留点活路吧, 又当Dealer, 又当"买车师"还真不易.

          我看现在做生意讲究的是"服务"(包括售前和售后), 和有没有良心没什么关系. bill该死是首富, 他是凭良心挣的钱? 嘿嘿, rogers每月从我这抠走不少银子, 我没觉着它多有良心, 不过它的customer service真没的说, 不论我是电话还是email, 什么complian它都对付的好好的.

          jason该吸取教训了, 怎么人家买了你的车, 自己也觉得值--他/她在rolia说的(http://www.rolia.net/forum/forum_showPost.php?tno=108427&pno=930669&), 最后还落你一身不是?
          看来是"售后服务"出了问题?

          如果真的是做"职业XXX", 那就要把你面对的人当成你的客户. 对客户要有好的"服务", 才能建立起信任关系. 有时候一件小事就能毁了这种得来不易的信任关系(这次是timing belt). 想想, 人家本来是找你帮着看车的, 结果当时就买了你的车, 够信任你的吧? 这样的客户你一天能碰上几个? 人家事后再回来问点什么的也挺正常.

          我来总结一下:
          1) 千万不能得罪客户
          2) 如果不慎得罪客户, 一定要千方百计弥补, 哪怕事后认错, 道歉, 退一步海阔天空
          3) 弥补不了, 也千万不要和客户激辩, 加深矛盾 - 最初我看到hencian的贴子也就是数落一句, pageview撑死200; 可你打完电话和人家"过激"了几句, 再看看: 满世界都是JASON的帖子, 光这条的pageview就已经有1000多了.

          这就好比: 你摆摊卖东西, 一客户买了东西又回来找你问这问那, 结果吵了起来, 引起上千人次围观-不吵也就周围几个过路的看到而已. 你卖的东西再好, 再便宜, 围观过的人恐怕也是不买了.--谁知道是怎么回事啊?

          到这一步, JASON你就别硬挺了, 别管谁对谁错, 找人家承认错误赔礼道歉什么的, 想个办法让人家消消气 -往后的生意还得照做不是? 除非你决定转行, 不再做"职业XXX"了, 那就另说.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
          • Chinasmile上的写长篇的女子比验车师Jason还懂车,搞的我也不知到她到底是不是“托”,所以如果大家非要辨个真假的话,就叫写8篇长骗的Christine把Jason帮她买的车开来。这样大家就清楚了!
            • 我觉得非常不象. 这是她写的. Mechanic 电话一个连着一个,还是没有找到Positive的人选。突然想到在华枫跟过的一贴:
              本文发表在 rolia.net 枫下论坛http://chinasmile.infopop.net/0/OpenTopic?a=tpc&s=100092507&f=6640961453&m=8230915535&r=9540941735#9540941735

              说实话,原先对贴里那位职业买车师Jason,没有什么好感,我在前2天一个同类广告的跟贴里已经提过:多伦多的Mechanic多如牛毛,做Mechanic这一行,真的做到好了,做专业了,都有自己的修车行,门庭若市的,预约都接不完,谁还会跑到华枫上来放贴。在这里放帖的,多数是怀着一半兴趣,一半赚外快的心态,又或许是在事业刚起步的阶段做做广告。如果有心把生意做好,就该把焦点放在口碑和经营方式上面。

              我在贴里问了2次问题,得到的答案是什么,大家都看到了,给人感觉是藏头露尾的,既然打开门做生意,收费标准和Email地址为何不能公开呢?

              但是贴里有3个信息还是很吸引的:
              1. xchyming提到了Jason帮忙看过Mercury。即使是Jason自己在托,也起码证明他本人对Mercury熟悉。
              2.服务包括砍价。
              3. T-driver的评语,其实T-driver开始对Jason的态度也不是很Positive的,我看过他们以前的贴。我个人感觉T-driver是对车有一定经验的,既然他也能修正对Jason的评语,为什么我们就不能给Jason去个电话呢?

              怀着侥幸的心态给Jason去了个电话,先问了很多买2手车的建议,发现Jason的答案有很多和我们的初衷不某而合,在5000-8000这个价位,他也支持买96年后的美国车。谈到买车,看车的问题,Jason说自己在车行工作,平时虽然忙,但是时间上也很Flexible,只要提前预约,他可以安排时间带你去看车,也就是说他开车陪你去看。最吸引人的地方就是他的收费方式:不成交不收费。 这下好,起码不会破产了。最后,Jason说周日上午有空,可以陪我们去Burlington看车。虽然有新的卖点,但是通过一个电话 去改变对一个人的看法是不现实的,Jason究竟是个怎么样的专业买车师呢?只能等周日了。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
              • 揭发的好!!卖车的Dealer怎么成了Mechanic或职业买车师!看来Jason在自编自导啊!佩服佩服!!!
                • jason应该是职业Dealer,Mechanic应该是Christine称呼他的.jason自称职业买车师,其实不过一广告语罢了.
            • 得,刚看清楚,你写的是"写8篇长骗的Christine"你都管那叫8篇长骗了,我还转帖什么呀!你就是认为Christine是托.我再多说两句,保不准也得被说成托,白白了.
              • 您还真挺象托的.
                • 也就是说这里只许接受一种意见吧,不许有不同的意见吧.我的贴子你尽可能查呀.看我是不是这两天注册的
                  • 人家说我,又没说你。你慌啥/?你是今天才注册的ID,那有什么旧贴·!
                    • 说你干什么回在我贴后面!我怎么是今天才注册的ID?认字的话查下旧贴不就完了
                    • 你说谎脸红吗? / 体育爱好者/ 完全NTRP标准 (你的网球是几级???) -lastmaster(网球乒乓球); 8.12 12:28 (4208 bytes. #687625
                      • 网球乒乓球=Diagona吗?你有不同意见没错,但这样替Jason辩护也未免...从你的帖子看,似乎你对Jason很了解!而且非常Care这事。
                        • 你看清楚点,我前后换过四个昵称!我认识Jason个屁!我生气的是事情本身没人去关心,到处都是拉帮结派打击异已.我说jason是服务态度不好就是替jason辩护了?见面聊吧,别这阴阳怪气费话了!
                        • 你是分不清网名和昵称吧?这也未免太.......
                        • 非常Care这事?费话!是谁先因为我发表个不同意见(而且我觉得我的意见是非常符合客观实际的)就说我jason本人,和jason很熟悉,是托,是新注册的马甲的?
                • hencian最早是说jason看车水平不高引起两个争论的吧.可你看hencian写的东西,通篇都在说jason服务态度不好.你看不见吗?
                  • 没看见关于TIMING BELT的描述吗?
                    • 看到了.个人认为jason很可能是知道TIMING BELT在哪,但因hencian是新手"什么都不懂",所以jason在糊弄hencian.他可能认为反正TIMING BELT也是换过的.说到底,还是服务态度问题
                    • 我基本同意此人意见.华枫196man 会员 ZT" 并告之timing belt 已换。 她不相信。 鉴于timing belt 你即使打开也无人能看出是否已换,先后解释。 事实她后来与前车主联系也确认已换"
                      你是怎么"先后解释的",你有和别人说"即使打开也无人能看出是否已换",还是随便指着一根belt来蒙事,事后别人证实了timing belt换过,虽然结果一样,但你的过程就是有欺骗成分在内.
    • 对你的遭遇深表同情
      如果车没事想开点也就算了,不放心的话你可到厂商指定的维修点做个全面的检查,花点钱心里放心就行了.
      看了你的经历,特别是当我看过<风雨卖车人>的小说后,对此感受颇深. 所以教训还是,买车一定不能急。
    • 这种人很可恶,让大家认清这种人很有必要.
    • 说到底车象是没什么毛病.TIMING BELT也是换了的.jason是服务态度不够好.事主憋了一口气,因此说对方看车水平不高.对方因觉砸自己生意,所以打电话理论.事主就是想出气,想砸你生意.为什么理你?对方开始生气开吵..事情就是这样了
      • 对人对事,个人经历不一样,看法不一样,生活中泰常见了。
        以前看上面有jason帮着看车的感谢文章,现在又有批评的,世界真是变化大。因不是此事件的知青者,也不好妄加评论。

        我个人,因为买车,曾经多次很晚打电话向他咨询,虽然没有让他去帮着买,也很热心的在电话里指导。让我觉得还是不错的。

        很多事情,也可能由于很多误解而引起,凡是这样,大多过短时间,冷静下来,就好解决了。

        一点小见。
      • 你可够厚颜无耻的: 瞧HENCIAN找你做ALIGNMENT时你那恶心样; 还让人查你的旧贴, 看是不是这两天注册的, 真亏你说得出来!
        • 你骂错人了,我不是jason也不是他的托,你嘴干净些.咱俩约个时间见个面吧,我是不是jason是不是他的托你可以当面判断.不过最好你来我这(多伦多,北约克),我没有工作,3.8的车费我觉得挺多的.
          不要这几天,1月2,3日较好.从早上9点到晚六点半都可以.
          或者从1月6日开始的周一到周五的下午四点以后,我坐地铁回家,咱们可以约在地铁站里见面.
          顺便叫上fromountain,angelaaa这两个因为别人意见与他不合就说别人是托的主.
          你可以留下你的电话或fromountain,angelaaa.的也行.不过我得2日打给你们.所以咱们约在3日最好.之后我要参加找工培训.每天只有四点以后约在地铁站了.
          如果通过Email联系的话,2日也可以.我用的是中国信箱,如果你看我没回信(怕有时中国信箱不保险),就写在这里.
          如果说我是托的不找我,那最好tnnd闭嘴.别因为别人意见与你不合就说别人是托!
          • "好样的",也是不同意见者的心虚的说。"节日快乐",不想拉帮结派的心虚的讲。
    • 支持你.不论车有没有毛病,你是付了钱给他的.你买的包括他的服务.让你happy是他的职责.但是你现在一肚子气,当然是他有问题.ignore这个人吧.现在不会有人去找他了.除非自己找气生.
      • 验车和卖车一定要分开,这就像国内党政不分就会出问题。如果验车的和卖车的是一家或一伙的,这里九成九会有鬼。
    • 这件事情完全是你自己的责任。可能你不会接受我的判断,哪里有2个小时就买一辆车的?就是新车也要经过几个回合的较量之后才能到手,况且你没有车的经验,而且还显得很幼稚。
    • 我以前找国一个推荐的验车的,ROLIA看到的,靠,连CIVIC的TRANSMISSION OIL CAP 都不知道在哪,还要问车主。