本文发表在 rolia.net 枫下论坛（五）大结局
第二封投诉信，先打印出来，签好名，再扫描成pdf文件，E-mail发给总经理的同时，送给园长一份复印件。总经理接信后，先后来了三通电话，感觉到她的时间都是事先预留，准备得非常周到，发问也总能抓住要害。头一通电话，长谈了一个多小时，她首先道歉，但不是为孩子受伤这件事情本身，而是为她不能及时地回复和处理。感觉到这位总经理很有水平，应该是经过了专业的灭火训练。详细听取了我的陈述之后，她表示要回去了解具体情况，让我相信她，一定会给我回复。
第二通电话，总经理转述了对方的说法，称对达莉－安老师的工作表现进行了一些了解，发现她是幼儿园里历年来表现最为优秀的员工之一。现任的园长为她褒奖有加，由于园长调来不久，作为佐证，总经理特地找到已经调离的前任园长，同样得到相当正面的评价。我笑着说，这一点不奇怪，整个幼儿园里，就数她最能说会道。她工作态度不好，不是我一个人在说，园内的职工有评价，还有更多的家长，跟我是一样的结论。您要有疑问，可以召开一个家长会，或者听听孩子们的意见，或者，干脆来一个匿名的调查，看看我反映的情况是否属实？总经理一时语塞，连忙承诺继续调查。
其实，自从撕破了脸皮开始投诉，究竟会有怎样的结果，我也是没一点底气。但自从发出第二封投诉信之后，我们发现情况有了明显的改善。首先是达莉－安的气焰一落千丈，再也不见了往日在教室里的那种颐指气使，一下子变得斯文内敛了很多。同组的香港大姐、韩国小妹，则比从前多了许多灿烂的笑容。尤其是带儿子的那位香港大姐，好几次悄悄地对我竖起大拇指，说你闹得好，你这一闹，帮了我的大忙。想想也难怪，摊上那么个不上心的同事，难免担惊受怕。一旦出了事，达莉能说会到，总是推卸得干干净净，倒霉的还是组内的老实同事。类似的工作压力，相信许多技术移民多少有有过经历。园内其他的老师，陆续也都知道了事情的原委，闲聊的时候谈起，总发现她们在抿嘴偷乐，和从前简单寒喧的点头之交不同，能够感觉得到的，是他们眼神里流露的尊敬。
事发后的头几天，为避开达莉－安，儿子每天下午都被送到隔壁教室，我们一直觉得这更象对他的惩罚。终于有一天，主管的香港大姐跟油嫂商量，这样的安排，达莉－安的脸上也挂不住，能不能根据孩子自己的意愿，选择留下或者离开？油嫂大度地说好，下午您下班的时候，就问问小油的意思吧。那天下午，我接儿子的时候，发现一群的孩子，把他围在中间，儿子手里一把的贴纸，正逐个给同学们分发。达莉－安呢，正蹲在他们的身后，忙着收拾满地零乱的玩具和书籍。回家的路上，我问儿子，明天下午，你是愿意去那边的教室，还是留在这边？＂这里！＂儿子毫不犹豫地回答。
总经理的第三次电话，我没有接起来，留言说，她已经亲自去了幼儿园，和园长、达莉－安一起开了个会，再一次了解了整个事情的经过，对发生的一切感到非常地抱歉。她会接着跟进整个案子，如有任何问题，希望我直接跟她联络。这个留言，我等了两个星期才回，肯定了情势的积极变化，感谢她为我们所做的一切。
两三个星期之后，打伤儿子的那个男孩，从幼儿园里退学。一直以来，那个男孩总是老师们的头号麻烦，不过他的妈妈生老二休假，可能是他退学的主要原因。
又过了几个星期，忽然发现达莉－安老师也不见了，我问香港大姐，她跳了槽啦？大姐一笑道，人家休假去啦，郁闷假（Stress Leave），最长可以休息半年。我大笑。
5个月后达莉－安重返岗位的时候，儿子已经升到大班，新的老师，是他从前最爱戴的另一位港姐。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
第二封投诉信，先打印出来，签好名，再扫描成pdf文件，E-mail发给总经理的同时，送给园长一份复印件。总经理接信后，先后来了三通电话，感觉到她的时间都是事先预留，准备得非常周到，发问也总能抓住要害。头一通电话，长谈了一个多小时，她首先道歉，但不是为孩子受伤这件事情本身，而是为她不能及时地回复和处理。感觉到这位总经理很有水平，应该是经过了专业的灭火训练。详细听取了我的陈述之后，她表示要回去了解具体情况，让我相信她，一定会给我回复。
第二通电话，总经理转述了对方的说法，称对达莉－安老师的工作表现进行了一些了解，发现她是幼儿园里历年来表现最为优秀的员工之一。现任的园长为她褒奖有加，由于园长调来不久，作为佐证，总经理特地找到已经调离的前任园长，同样得到相当正面的评价。我笑着说，这一点不奇怪，整个幼儿园里，就数她最能说会道。她工作态度不好，不是我一个人在说，园内的职工有评价，还有更多的家长，跟我是一样的结论。您要有疑问，可以召开一个家长会，或者听听孩子们的意见，或者，干脆来一个匿名的调查，看看我反映的情况是否属实？总经理一时语塞，连忙承诺继续调查。
其实，自从撕破了脸皮开始投诉，究竟会有怎样的结果，我也是没一点底气。但自从发出第二封投诉信之后，我们发现情况有了明显的改善。首先是达莉－安的气焰一落千丈，再也不见了往日在教室里的那种颐指气使，一下子变得斯文内敛了很多。同组的香港大姐、韩国小妹，则比从前多了许多灿烂的笑容。尤其是带儿子的那位香港大姐，好几次悄悄地对我竖起大拇指，说你闹得好，你这一闹，帮了我的大忙。想想也难怪，摊上那么个不上心的同事，难免担惊受怕。一旦出了事，达莉能说会到，总是推卸得干干净净，倒霉的还是组内的老实同事。类似的工作压力，相信许多技术移民多少有有过经历。园内其他的老师，陆续也都知道了事情的原委，闲聊的时候谈起，总发现她们在抿嘴偷乐，和从前简单寒喧的点头之交不同，能够感觉得到的，是他们眼神里流露的尊敬。
事发后的头几天，为避开达莉－安，儿子每天下午都被送到隔壁教室，我们一直觉得这更象对他的惩罚。终于有一天，主管的香港大姐跟油嫂商量，这样的安排，达莉－安的脸上也挂不住，能不能根据孩子自己的意愿，选择留下或者离开？油嫂大度地说好，下午您下班的时候，就问问小油的意思吧。那天下午，我接儿子的时候，发现一群的孩子，把他围在中间，儿子手里一把的贴纸，正逐个给同学们分发。达莉－安呢，正蹲在他们的身后，忙着收拾满地零乱的玩具和书籍。回家的路上，我问儿子，明天下午，你是愿意去那边的教室，还是留在这边？＂这里！＂儿子毫不犹豫地回答。
总经理的第三次电话，我没有接起来，留言说，她已经亲自去了幼儿园，和园长、达莉－安一起开了个会，再一次了解了整个事情的经过，对发生的一切感到非常地抱歉。她会接着跟进整个案子，如有任何问题，希望我直接跟她联络。这个留言，我等了两个星期才回，肯定了情势的积极变化，感谢她为我们所做的一切。
两三个星期之后，打伤儿子的那个男孩，从幼儿园里退学。一直以来，那个男孩总是老师们的头号麻烦，不过他的妈妈生老二休假，可能是他退学的主要原因。
又过了几个星期，忽然发现达莉－安老师也不见了，我问香港大姐，她跳了槽啦？大姐一笑道，人家休假去啦，郁闷假（Stress Leave），最长可以休息半年。我大笑。
5个月后达莉－安重返岗位的时候，儿子已经升到大班，新的老师，是他从前最爱戴的另一位港姐。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net