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Gearbest.com太差了

在Gearbest.com花200多加刀买了个手机,耳机插孔非常松,放在口袋里走路时就无法正常听音乐,另外手机camera是upside down。和gearbest联系,客服要我证明问题存在,他的网站只能上传最大2M的文件,而我的证明视频是20M,只好把视频文件放在自己的网站上让他们下载。最后gearbest的客服同意我将手机寄回中国(我自己出邮费),他们收到货之后退credit给我。客服3次向我保证一收到货就退credit,这全都有文字记录可查。

我花了一个月将手机寄回去,再向客服申请退credit,客户说她的经理说不能退credit了,因为我使用手机超过了45天,客服之前的三次保证根本就当从来没有发生过,只是告诉我一旦修好手机就寄回给我。

gearbest收到货一个月后,我问手机修得怎么样了,客服回答还在处理中。

现在已经是2个多月了,我没收到任何反馈,我想再次要update,这下可好,想问也问不了,登录我的帐户后,点击"My ticket",死活也进入不了我的ticket,自然也无法和gearbest联系。我在网站上找来一大圈,发现这是唯一的联系方式,没有电话,没有email,想投诉都找不到地方。网站的那个live chat 永远都无法登陆。

Gearbest.com太差了!
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下家园 / 电脑电信 / Gearbest.com太差了 +6
    在Gearbest.com花200多加刀买了个手机,耳机插孔非常松,放在口袋里走路时就无法正常听音乐,另外手机camera是upside down。和gearbest联系,客服要我证明问题存在,他的网站只能上传最大2M的文件,而我的证明视频是20M,只好把视频文件放在自己的网站上让他们下载。最后gearbest的客服同意我将手机寄回中国(我自己出邮费),他们收到货之后退credit给我。客服3次向我保证一收到货就退credit,这全都有文字记录可查。

    我花了一个月将手机寄回去,再向客服申请退credit,客户说她的经理说不能退credit了,因为我使用手机超过了45天,客服之前的三次保证根本就当从来没有发生过,只是告诉我一旦修好手机就寄回给我。

    gearbest收到货一个月后,我问手机修得怎么样了,客服回答还在处理中。

    现在已经是2个多月了,我没收到任何反馈,我想再次要update,这下可好,想问也问不了,登录我的帐户后,点击"My ticket",死活也进入不了我的ticket,自然也无法和gearbest联系。我在网站上找来一大圈,发现这是唯一的联系方式,没有电话,没有email,想投诉都找不到地方。网站的那个live chat 永远都无法登陆。

    Gearbest.com太差了!
    • 羽飞哥来一下 +9
      • 楼主应该公布一下什么牌子的手机,也让大家长点知识。这件事情最终能解决说明这网站还是靠谱的。
    • 碰运气吧,以后能在Aliexpress 或者Amazon 上买东西就不要去挑战二流的电商
    • 这只能羽兄能够搞定. +6
    • 谢谢分享。吃一堑,长一智。。。。。。。 +1
    • 你把订单号和其他信息发给我,我给你转一下,看有没有帮助。
      • 请问您是gearbest的......? +7
        • 我和GearBest的一位员工有网上联系,我其实也不认识,是这位员工看了我博客主动联系我的,我这纯属帮忙,我没有推荐过楼主买的这种不知名的手机,我觉得还是买品牌机质量才有保证,如华为,小米。
          • 小米也不咋样。 +1
            • 胜在便宜。我买的小米用了几个月听筒就没有声音了,只能外放。因为便宜,想着死马当活马医,就往地上扔了几下,然后就又有声音了。要是苹果我就不敢这么干了。 +2
              • 强!
                • 敲打是对付国产货的不二法门。到网上搜一下就发现类似小米这种问题多数都是摔好的。哈哈哈哈~
      • 谢谢羽兄,我已经将手机型号、订单号、RMA号、Ticket号以及快递单号PM给了你。我现在的痛苦是无法与gearbest取得联系。登录gearbest我的帐户后,点击“my ticket”后无法进入我的ticket来发消息给gearbest。试过了IE9,GoogleChrome和Firefox都一样。
        • 我帮你转了,有消息通知你
          • 多谢了。如果我一个星期内还是无法联系上gearbest的话,只能是向手机厂商投诉了。 +1
        • 我觉得还是要买国内名牌手机,如果小米,华为,其实也贵不了多少。杂牌的质量不能保证。
          • 我的手机花了199美金,当时还宣称是旗舰(flagship)产品,就现在还在卖205美金,比XIAOMI Redmi Note 3 Pro 16GB 4G还贵,没想到是这个结局。说实话,产品有问题可以理解,但售后服务这么差有难于理解了。 +1
          • 没错!!千万不能买杂牌。我也是从GB买了一杂牌手机,才使半年电池就total了,教训
        • GB的网站做得不好,我有一次也是打不开“my ticket”,后来到自己的邮箱,点当初原始ticket的链接才能进去。最近是“my order”里面的确认收货只能点一次,要确认第二件货要先刷新“my order”。
    • 好奇问一下,你买的是什么手机?
    • 就当是捐献了吧,至少心里好过点.
    • 我自己从BELL计划买的LG G4几天前突然冲不了电,打了LG的电话让我送到Bell的店里,然后再寄到LG维修,说可能要花八个星期,现在只好用老的Nexus4,痛苦中。。。
      • 这个就太糟糕了。从这里就可以看出苹果贵有贵的道理了。起码去苹果店解决问题还是很方便的。好像没有其他品牌的手机有这样的门店?
        • 贵有贵的道理,确实。
    • My ZTE is pretty good. It works very well even after a few drops on the ground. Recommend!
    • 任何网络购物,无论什么网站,除非是小物件不太在乎质量的,只要是值钱一点的东西一定是只买心里有底的品牌.网购的售后服务都不好,我们尽量不用它,在购物环节自己把好关. +1
    • Send email to them! I ordered a Smartwatch and haven't received it yet since 2 months! don't trust the site!
    • 结束帖:终于收到了gearbest发过来的手机。原来的没有修,直接寄了个新的给我。在这种网站买东西的感触就是,如果一切正常,大家都happy。如果有任何问题,麻烦就大了,手机寄走到收回,中间的时间是6个月,很多人没法忍受。 +2
      • 新手机如何? +1